9 Fragen an … Jasmin Rönisch, Teamlead After Sales @2trde

Jasmin Rönisch ist seit Dezember 2022 unser Teamlead im After Sales. Damit umfasst ihr Tätigkeitsbereich bei 2trde alles rund um das Thema Kundenzufriedenheit. Sie kümmert sich um die Koordination der Logistik, das Handling der Dokumente, sowie der Reklamation und um die Abholvollmachten. Außerdem hat sie ein Auge auf die Einhaltung von Prozessen und die Koordination der Gutachten. Vor 2trde war Jasmin schon länger in der Automobilbranche tätig. Ihre berufliche Erfahrung reicht vom Account-Management über Customer Support Management bis hin zum Sales Training Management. Wir haben ihr 9 Fragen gestellt, über Autos, die Branche und ihre Liebe zum Job.

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2trde: Was ist dein Lebensmotto?

Jasmin: “... mal eben schnell…”

2trde: Was fasziniert dich an der Softwarebranche?

Jasmin: “Autos sind in der Gesellschaft ein soziales Symbol und machen Spaß. Schon seit mehr als einem Jahrhundert beeinflusst das Auto die moderne Gesellschaft, indem es Unabhängigkeit und Bewegungsfreiheit bietet. “Aktuell” wird das Symbol hinterfragt und die Automobilbranche befindet sich in einer kriechenden Umbruchphase. Es begeistert mich, wie viele Emotionen dieses Thema begleiten und wie vielschichtig die Menschen sind, die sich mit dem Thema beschäftigen.”

2trde:  Welches Auto würdest du gern fahren?

Jasmin: “Am liebsten würde ich gerne mal ein Mercedes 300SL Cabrio fahren.”

2trde: Was war dein erstes Auto?

Jasmin: “Ein VW Polo 2.”

2trde: Welches Unternehmen nimmt für dich im Bereich After Sales eine Vorbildfunktion ein?

Jasmin: “Fasziniert bin ich besonders dann von einem guten After Sales, wenn man das Gefühl hat, sich ganz individuell um meine Bedürfnisse gekümmert zu haben. Hier fallen mir in erster Linie vor allem negative Beispiele ein, wie es auf keinen Fall laufen sollte. Beeindruckend hat sich im After Sales meiner Meinung nach “Amazon” entwickelt. Ein gigantisches Unternehmen und es funktioniert mittlerweile astrein, wenn man etwas zu reklamieren hat. Das Handling auf der Seite ist nicht so optimal. Wenn man jedoch einen Rückruf einstellt, wird man zuverlässig zu der angegebenen Zeit kontaktiert, die Mitarbeiter gehen zügig und ohne Umstände auf das Problem ein und man findet eine beiderseitige Lösung. Das ist effizient und kundenorientiert. Darauf kann ich mich verlassen. "Herrlich."

2trde: Was begeistert dich an deinem Job?

Jasmin: “Mir macht es Spaß, mit meinen motivierten Kollegen zusammenzuarbeiten, die Hürden und Herausforderungen gemeinsam als Team zu meistern, nach Lösungen zu suchen und zu versuchen, das Beste aus der jeweiligen Situation zu machen. Das gilt nicht nur für uns intern bei 2trde. Auch für unsere Kunden möchte ich optimale Abwicklungsprozesse und somit Zufriedenheit generieren.”

2trde: Welche sonstigen Leidenschaften hast du?

Jasmin: “Meine Leidenschaften sind Essen, meine Familie und ausgiebige Spaziergänge. Gerne in immer anderen Städten und am liebsten wird kein Weg zwei Mal gegangen. Ich freue mich über den Himmel, die Sonne, das Gras, die Berge, das Meer und die Bäume. Ich genieße die Menschen und das Leben.”

2trde: Wenn du eine Superkraft hättest, welche wäre es?

Jasmin: “Ich wäre gerne ein Jedi!”

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